BBVA Peru finalista dos Prémios ALAS 2024
O projeto “360 BBVA Peru: implementação de uma solução de vídeo inteligente com aplicações noutras áreas de negócio do banco”, foi selecionado como finalista dos prémios ALAS 2024 na categoria de Projeto Privado.
Este reconhecimento destaca o projeto integral de segurança e serviço ao cliente desenvolvido para o BBVA Peru, que incorpora soluções avançadas de vídeo da SCATI.
Esta solução, para além de permitir uma maior automatização dos sistemas ao proporcionar uma análise inteligente do vídeo com a consequente poupança nos custos de gestão operacional e administrativa, fornece dados associados às imagens de vídeo que são úteis para a inteligência de negócio requerida por outras áreas de negócio da instituição financeira.
Projeto “360 BBVA Peru: implementação de uma solução de vídeo inteligente com aplicação noutras áreas de negócio do banco”.
O BBVA Peru, premiado em várias ocasiões como o melhor banco do Peru por diversas entidades, iniciou em 2020 a sua transformação cultural com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. A razão para isso é o investimento constante na tecnologia mais avançada para melhorar a segurança e o atendimento ao cliente em mais de 1.000 locais, incluindo agências, caixas eletrônicos e seu prédio corporativo.
Para atingir este objetivo e em busca de eficiência, o BBVA Peru implementou soluções de videovigilância com inteligência artificial, migrando da tecnologia analógica para a tecnologia IP.
Atualmente, têm sistemas de reconhecimento facial instalados em 280 escritórios, que geram alertas automáticos quando são identificadas pessoas suspeitas e até detectam possíveis fraudes internas, reduzindo os custos operacionais. Também implementaram câmaras de gestão de filas de espera nas agências para otimizar o serviço ao cliente.
Além disso, o BBVA Peru incorporou a tecnologia CCTV em 40 agências para analisar as salas e melhorar a experiência do cliente no hall de atendimento ao público e na área de atendimento dos ATMs.
Além disso, instalou câmaras panorâmicas de 360º que optimizam a disposição do escritório, mostrando quatro perspectivas diferentes a partir de uma única câmara.
Cria zonas de calor para representar o trânsito de pessoas nas diferentes áreas e mostra informações sobre o sector mais movimentado.
Estas informações são geridas pelo SCATI RECKON, a nossa ferramenta de Business Intelligence. O SCATI RECKON gera relatórios estatísticos personalizados por escritório ou grupo de escritórios para qualquer período de tempo, obtém informações das câmaras de reconhecimento facial e, assim, fornece dados demográficos por sexo e idade dos utilizadores, a capacidade em tempo real, as áreas mais movimentadas e o tempo médio de permanência de um cliente no balcão, facilitando a tomada de decisões.
Paralelamente, o BBVA Peru reforçou a segurança da sua rede de ATM, integrando as transacções com sistemas de vídeo em 320 agências e 1280 balcões, melhorando a verificação das transacções e o serviço ao cliente.
A adoção destas tecnologias avançadas não só melhora a segurança e a gestão bancária, como também aumenta a confiança dos clientes.
Estamos muito orgulhosos com este reconhecimento do BBVA Peru pela sua constante inovação e por ser um dos melhores projectos de segurança na América Latina e Caraíbas.
A Associação Latino-Americana de Segurança (ALAS) promove a inovação, fomenta a colaboração e estabelece padrões mais elevados na indústria de segurança, destacando as soluções mais eficazes e criativas em toda a região.
Nesta edição dos prémios, foram recebidos 33 projectos da Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, México, Panamá e Peru, dos quais apenas 7 projectos (3 na categoria do sector privado e 4 no sector público) optaram por ser reconhecidos como o melhor projeto de segurança em cada categoria na América Latina e Caraíbas.
A posição de cada projeto em cada categoria (1º, 2º ou 3º lugar) será anunciada numa cerimónia no local, na Feira Internacional ESS+ Bogotá, a 21 de agosto.
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