por Paula Gracia | out 2, 2024 | aplicações-mapas-calor, aplicações-reconhecimento-facial, Blog, produtos-câmeras, SCATI Notícias, soluciones-sectores-banca, soluções-aplicações-transaçõestpv
O banco tem soluções de videovigilância com IA que protegem mais de 1000 instalações e que também oferecem uma maior automatização e fornecem dados associados às imagens de vídeo que podem ser utilizados para inteligência empresarial.
DESAFIO
O banco enfrentou o desafio de garantir a segurança integral das suas instalações (1.000 locais entre agências, ATMs e o seu edifício corporativo em Lima) e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente.
Em 2020, como parte do seu compromisso com a tecnologia avançada, o BBVA Peru lançou um projeto robusto e inteligente de videovigilância, com o objetivo de reduzir a fraude, otimizar as operações e melhorar a rastreabilidade das transacções.
O projeto, dividido em cinco fases, não só automatizou os sistemas de videovigilância, como também forneceu dados valiosos para outras áreas do banco, conseguindo assim poupanças significativas nos custos operacionais.
O sucesso desse projeto rendeu ao banco o reconhecimento como finalista do prêmio“Melhor Projeto de Segurança Privada da América Latina 2024“, concedido pela Associação Latino-Americana de Segurança(ALAS).
SOLUÇÃO
Para garantir a segurança integral das suas instalações, o BBVA Peru desenvolveu uma solução 360º, implementada em cinco fases, que combina tecnologia avançada com uma gestão eficiente da segurança e do serviço ao cliente.
Este projeto não só optimiza a vigilância, como também fornece dados valiosos a outras áreas do banco através da integração de imagens e análise de vídeo.
1ª Fase. Migração para câmaras IP e instalação de câmaras fisheye de 360º, que permitem obter quatro perspectivas simultâneas com um único dispositivo.
Isto reduziu o número de câmaras necessárias e forneceu informações úteis através de mapas de calor que identificam áreas de elevado tráfego e tempos de espera nos escritórios.
Foram instaladas câmaras nas áreas de atendimento e nos balcões para monitorizar o número de pessoas e os tempos de espera, melhorando a eficiência do serviço e identificando eventuais pontos críticos de congestionamento.
Esta abordagem melhorou significativamente a eficiência da segurança e forneceu dados úteis para o planeamento operacional e a gestão de recursos.
Fase 2. Implementação de câmaras com reconhecimento facial nos pontos de acesso às agências para evitar a usurpação de identidade e detetar pessoas incluídas em listas negras.
Além disso, estas câmaras geram informações demográficas sobre o sexo e a idade dos visitantes, que são integradas em sistemas de business intelligence.
Estes dados são essenciais para compreender melhor o perfil dos clientes e adaptar a oferta de serviços de acordo com as suas necessidades.
3ª Fase. Acompanhamento das operações nas ATM (SCATI CASH).
A incorporação do SCATI CASH no sistema permite-te “pôr os olhos nas tuas ATM’s” e acompanhar em tempo real todas as operações realizadas nas ATM’s.
Este sistema facilita a deteção de transacções suspeitas em poucos segundos, utilizando filtros avançados como a data, a hora e o número do cartão.
Graças a esta ferramenta, os operadores podem investigar eficazmente qualquer reclamação ou incidente, reduzindo significativamente os tempos de resposta e a fraude de engenharia social.
4ª fase.
Centralização e gestão dos metadados(SCATI RECKON). O SCATI RECKON é um software que centraliza e gerencia os metadados de todas as câmeras de 40 agências e ATMs, correlacionando as operações bancárias com imagens e vídeos, facilitando a rastreabilidade de cada transação.
Além de proporcionar uma visão clara em tempo real, o SCATI RECKON armazena informações valiosas para a inteligência do negócio, utilizadas por áreas como atendimento ao cliente, recursos humanos, risco operacional e prevenção de fraudes.
Fase 5. Integração com sistemas de gestão comercial. Uma das principais realizações do projeto foi a integração da videovigilância com outros sistemas de segurança e operacionais.
A pedido da área de segurança, a solução foi alargada a todas as operações de balcão, integrando o software de gestão comercial do banco com o sistema de videovigilância.
Isto permite que cada operação de balcão seja associada a uma sequência de vídeo específica, melhorando a rastreabilidade e simplificando a resolução de litígios com clientes.
Sem dúvida, trata-se de um projeto 360 em que várias áreas do banco são utilizadoras dos sistemas de vídeo, automatizando processos, melhorando o ROI do investimento e acrescentando a mais-valia de fornecer dados para business intelligence.
Todas as soluções implementadas são optimizadas para reduzir os custos operacionais, desde a utilização de câmaras fisheye, que cobrem mais áreas com menos dispositivos, até à eficiente compressão de vídeo utilizando H.265, que reduz a largura de banda e o armazenamento necessários.
Além disso, o sistema permite a automatização de processos, reduzindo a necessidade de intervenção humana em tarefas de monitorização de rotina.
BENEFÍCIOS
A implementação deste projeto gerou múltiplos benefícios para o BBVA Peru, cumprindo os principais objectivos estabelecidos.
Com a videovigilância avançada, o banco conseguiu prevenir a fraude e reduzir os incidentes de roubo de identidade.
O controlo de acesso através do reconhecimento facial garante que apenas as pessoas autorizadas entram em áreas sensíveis, e o sistema SCATI CASH melhorou a gestão e a resolução de reclamações nos ATMs.
O sistema de videovigilância inteligente permite a automatização de processos, como a gestão de alertas em tempo real, melhorando significativamente os tempos de resposta.
As diferentes áreas do banco podem agora aceder a dados úteis para o business intelligence, optimizando o serviço ao cliente e melhorando a tomada de decisões estratégicas.
A solução da SCATI não só garante a segurança, como também aumenta o retorno do investimento, acrescentando valor em várias áreas da empresa.
A integração dos dados de vídeo com os outros sistemas do banco melhorou a rastreabilidade e a otimização dos recursos.
Graças às câmaras de contagem e gestão de filas, o banco conseguiu melhorar a experiência do cliente, reduzindo os tempos de espera e optimizando o serviço nos balcões e nas áreas de atendimento ao cliente.
Em suma, o projeto 360 do BBVA Peru é um exemplo claro de como a tecnologia avançada de videovigilância pode transformar não só a segurança de uma organização, mas também melhorar as suas operações, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente, gerando um impacto positivo no negócio.
por Scati | abr 20, 2021 | aplicações-mapas-calor, Blog, soluções-aplicações-transaçõestpv, soluções-setores-retail
Com o advento da Internet, os consumidores de hoje são muito mais exigentes do que eram há por poco 5 anos. A partir de seus telefones celulares e de qualquer lugar, eles são capazes de comparar características do produto, preços e conhecer as classificações de outros clientes.
Esta digitalização mudou o sistema de relacionamento entre marcas e clientes, agora bidirecional, o que faz com que o varejo enfrente uma forte transformação digital, que foi acelerada após o aparecimento da COVID-19. A pandemia deixou um consumidor diferente com novos hábitos e preferências e com condições econômicas muito diferentes das do cenário anterior.
Apesar desta tendência ao mundo digital, as marcas querem permanecer próximas ao consumidor, por isso seus esforços visam criar uma estratégia omnichannel na qual o comércio eletrônico e os estabelecimentos tradicionais coexistam, que sem dúvida devem se tornar espaços onde possam oferecer "experiências únicas", onde os clientes sejam o "centro do universo".
A tecnologia está redefinindo esta experiência de compra e permite que as marcas conheçam seus clientes, seus padrões de consumo, até mesmo prever suas intenções de compra. Especificamente, a Inteligência Artificial, a coleta e interpretação de dados (Big Data) são a base para oferecer experiências de usuário cada vez mais personalizadas e únicas.
Estamos no início de uma Transformação Digital no Varejo sem precedentes, onde novas tecnologias como Inteligência Artificial (A.I.), Grandes Dados e Sinalização Digital irão convergir para criar o futuro. As múltiplas aplicações destas tecnologias em sistemas de vídeo fazem delas a ferramenta fundamental para ganhar competitividade comercial.
Serviços on-demand
Você consegue imaginar poder oferecer a cada um de seus clientes serviços personalizados através de telas digitais no momento em que eles entram em seu ponto de venda?
Os sistemas de vídeo inteligente são capazes de classificar todas as pessoas, através de variáveis demográficas (sexo, idade, etc.), que acessam cada um dos estabelecimentos em tempo real e até mesmo conhecem as emoções que lhes causam um determinado produto. Quando um cliente entra em um estabelecimento, o sistema os classifica automaticamente e lhes oferece informações relevantes através de telas inteligentes para fazê-los sentir-se únicos e especiais.
O distanciamento social
Com a pandemia, o investimento em tecnologias para construir confiança, segurança e evitar o contato entre funcionários e clientes é fundamental.
Os sistemas de vigilância por vídeo incorporam algoritmos de aprendizagem profunda que permitem saber o número exato de pessoas em um estabelecimento e rastrear automaticamente a ocupação.
Estas informações são vitais para que as marcas conheçam as taxas de ocupação de cada um de seus estabelecimentos e possam obter dados para otimizar seus recursos, mas também é essencial que os consumidores conheçam a capacidade do estabelecimento em tempo real.
Minimizar os tempos de espera
As filas de caixas são uma das principais causas de insatisfação dos usuários. Reduzir os tempos de espera e melhorar a experiência do usuário é um dos desafios que o varejo pode superar graças aos sistemas de vigilância por vídeo.
Os sistemas de vídeo detectam se uma fila excede o número desejado de pessoas ou o tempo máximo de espera e enviam um alarme para que o estabelecimento reaja e minimize os tempos de espera abrindo automaticamente um checkout.
Otimização de recursos.
Para maximizar a rentabilidade das ações promocionais e otimizar os espaços de cada estabelecimento, os gerentes de Marketing podem fazer uso das informações dos mapas de calor para conhecer as áreas mais movimentadas e o tempo médio gasto.
Obter estas informações e poder compará-las é essencial ao testar o lançamento de novos produtos, o que lhe permitirá saber qual deles gera mais interesse medindo seu impacto em sua rede de lojas.
Conhecer o número de pessoas que entram, o tempo médio de permanência, os espaços mais freqüentados, seu comportamento e até mesmo por faixas horárias são alguns dos dados que os sistemas de vídeo coletam continuamente.
Estas informações, por sua vez, permitem que o Departamento de RH seja capaz de gerenciar mais eficientemente e fornecer mais recursos para aquelas lojas que precisam de mais pessoal para melhorar o atendimento ao cliente.
Prevenção de fraudes nas caixas de auto-atendimento
É cada vez mais comum encontrar caixas de auto-atendimento nos estabelecimentos, pois elas representam uma grande otimização de recursos. No entanto, eles exigem supervisão para evitar fraudes.
Os sistemas de vídeo oferecem uma medida de segurança eficaz que evita fraudes nas caixas de auto-atendimento graças à sua integração com as transações de POS (Point of Sale Terminals). A localização de imagens de vigilância por vídeo associadas a qualquer transação feita em sua rede de PDV em poucos segundos para obter uma resposta ágil a transações suspeitas é vital para eliminar o risco de fraude em seus estabelecimentos.
"Data Driven Marketing and Big Data".
Você pode imaginar otimizar sua gestão tomando decisões baseadas em dados objetivos coletados por sistemas de vigilância por vídeo?
As ferramentas Big Data, como SCATI RECKON são capazes de coletar, simplificar e organizar todas as informações provenientes de seus usuários e seus padrões de comportamento para que todos os departamentos possam obter relatórios personalizados para melhor tomada de decisão em relação ao lançamento de novos produtos e ao desenvolvimento de canais de vendas até a otimização dos processos.
Sobre a SCATI
SCATI é mais do que um fabricante de soluções de vídeo inteligente, é um parceiro com o qual enfrentar desafios. Trazemos o que há de mais moderno em tecnologia de vídeo para resolver problemas reais, presentes e futuros.
Temos mais de 20 anos de experiência inovadora, adaptando nossas soluções às necessidades de segurança e negócios de nossos clientes.
Desde a definição e desenvolvimento do projeto, até a execução e sua implementação e manutenção, temos uma equipe de profissionais que o apóiam em todas as fases do seu projeto.
Nossas soluções de vídeo inteligente vão além da segurança. Com a incorporação da Inteligência Artificial e dos Grandes Dados, transformamos nossos sistemas de vigilância por vídeo em uma ferramenta transversal e necessária para qualquer empresa. Dados, medições e informações de sistemas de vigilância por vídeo podem ser utilizados por outras áreas da empresa para otimizar procedimentos, melhorar o conhecimento do cliente ou aumentar o volume de negócios.
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