Paula Gracia

O banco tem soluções de videovigilância com IA que protegem mais de 1000 instalações e que também oferecem uma maior automatização e fornecem dados associados às imagens de vídeo que podem ser utilizados para inteligência empresarial.

DESAFIO

O banco enfrentou o desafio de garantir a segurança integral das suas instalações (1.000 locais entre agências, ATMs e o seu edifício corporativo em Lima) e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente.
Em 2020, como parte do seu compromisso com a tecnologia avançada, o BBVA Peru lançou um projeto robusto e inteligente de videovigilância, com o objetivo de reduzir a fraude, otimizar as operações e melhorar a rastreabilidade das transacções.

O projeto, dividido em cinco fases, não só automatizou os sistemas de videovigilância, como também forneceu dados valiosos para outras áreas do banco, conseguindo assim poupanças significativas nos custos operacionais.

O sucesso desse projeto rendeu ao banco o reconhecimento como finalista do prêmio“Melhor Projeto de Segurança Privada da América Latina 2024“, concedido pela Associação Latino-Americana de Segurança(ALAS).

SOLUÇÃO

Para garantir a segurança integral das suas instalações, o BBVA Peru desenvolveu uma solução 360º, implementada em cinco fases, que combina tecnologia avançada com uma gestão eficiente da segurança e do serviço ao cliente.
Este projeto não só optimiza a vigilância, como também fornece dados valiosos a outras áreas do banco através da integração de imagens e análise de vídeo.

1ª Fase. Migração para câmaras IP e instalação de câmaras fisheye de 360º, que permitem obter quatro perspectivas simultâneas com um único dispositivo.
Isto reduziu o número de câmaras necessárias e forneceu informações úteis através de mapas de calor que identificam áreas de elevado tráfego e tempos de espera nos escritórios.

Foram instaladas câmaras nas áreas de atendimento e nos balcões para monitorizar o número de pessoas e os tempos de espera, melhorando a eficiência do serviço e identificando eventuais pontos críticos de congestionamento.

Esta abordagem melhorou significativamente a eficiência da segurança e forneceu dados úteis para o planeamento operacional e a gestão de recursos.

Fase 2. Implementação de câmaras com reconhecimento facial nos pontos de acesso às agências para evitar a usurpação de identidade e detetar pessoas incluídas em listas negras.

Além disso, estas câmaras geram informações demográficas sobre o sexo e a idade dos visitantes, que são integradas em sistemas de business intelligence.
Estes dados são essenciais para compreender melhor o perfil dos clientes e adaptar a oferta de serviços de acordo com as suas necessidades.

3ª Fase. Acompanhamento das operações nas ATM (SCATI CASH).
A incorporação do SCATI CASH no sistema permite-te “pôr os olhos nas tuas ATM’s” e acompanhar em tempo real todas as operações realizadas nas ATM’s.
Este sistema facilita a deteção de transacções suspeitas em poucos segundos, utilizando filtros avançados como a data, a hora e o número do cartão.
Graças a esta ferramenta, os operadores podem investigar eficazmente qualquer reclamação ou incidente, reduzindo significativamente os tempos de resposta e a fraude de engenharia social.

Fase 5. Integração com sistemas de gestão comercial. Uma das principais realizações do projeto foi a integração da videovigilância com outros sistemas de segurança e operacionais.
A pedido da área de segurança, a solução foi alargada a todas as operações de balcão, integrando o software de gestão comercial do banco com o sistema de videovigilância.
Isto permite que cada operação de balcão seja associada a uma sequência de vídeo específica, melhorando a rastreabilidade e simplificando a resolução de litígios com clientes.

Sem dúvida, trata-se de um projeto 360 em que várias áreas do banco são utilizadoras dos sistemas de vídeo, automatizando processos, melhorando o ROI do investimento e acrescentando a mais-valia de fornecer dados para business intelligence.

Todas as soluções implementadas são optimizadas para reduzir os custos operacionais, desde a utilização de câmaras fisheye, que cobrem mais áreas com menos dispositivos, até à eficiente compressão de vídeo utilizando H.265, que reduz a largura de banda e o armazenamento necessários.
Além disso, o sistema permite a automatização de processos, reduzindo a necessidade de intervenção humana em tarefas de monitorização de rotina.

BENEFÍCIOS

A implementação deste projeto gerou múltiplos benefícios para o BBVA Peru, cumprindo os principais objectivos estabelecidos.
Com a videovigilância avançada, o banco conseguiu prevenir a fraude e reduzir os incidentes de roubo de identidade.
O controlo de acesso através do reconhecimento facial garante que apenas as pessoas autorizadas entram em áreas sensíveis, e o sistema SCATI CASH melhorou a gestão e a resolução de reclamações nos ATMs.

O sistema de videovigilância inteligente permite a automatização de processos, como a gestão de alertas em tempo real, melhorando significativamente os tempos de resposta.
As diferentes áreas do banco podem agora aceder a dados úteis para o business intelligence, optimizando o serviço ao cliente e melhorando a tomada de decisões estratégicas.

A solução da SCATI não só garante a segurança, como também aumenta o retorno do investimento, acrescentando valor em várias áreas da empresa.
A integração dos dados de vídeo com os outros sistemas do banco melhorou a rastreabilidade e a otimização dos recursos.

Graças às câmaras de contagem e gestão de filas, o banco conseguiu melhorar a experiência do cliente, reduzindo os tempos de espera e optimizando o serviço nos balcões e nas áreas de atendimento ao cliente.

Em suma, o projeto 360 do BBVA Peru é um exemplo claro de como a tecnologia avançada de videovigilância pode transformar não só a segurança de uma organização, mas também melhorar as suas operações, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente, gerando um impacto positivo no negócio.