Toni Polo
Sales director EMEA. SCATI
Atualmente, a segurança bancária é uma questão de grande importância devido aos constantes avanços tecnológicos que foram introduzidos no mundo financeiro. Portanto, manter o equilíbrio entre a segurança e a acessibilidade de seus serviços tornou-se um desafio constante para as instituições financeiras..
Para a maioria dos gerentes de segurança, a inovação tecnológica nas filiais leva a uma redução no número de incidentes, permite que eles aprimorem os procedimentos ou otimizem o desempenho de sua equipe, tornando-os muito mais eficazes.
No entanto, muitas instituições financeiras aproveitaram os benefícios que a IA (Inteligência Artificial) e o Big Data trazem aos sistemas de vigilância por vídeo para atrair, medir e melhorar a experiência de seus clientes, com os vários departamentos do banco se beneficiando da inteligência comercial ou operacional em relação ao que está acontecendo em suas instalações.
Como acabamos de descrever, os desafios enfrentados pelos bancos são muitos e variados, e os seguintes estão entre eles:
MUDANÇAS NAS AMEAÇAS. Os bancos estão na linha de frente de ataques cibernéticos cada vez mais sofisticados. Isso significa perdas financeiras que chegam a milhões, além de repercussões negativas na imagem das próprias instituições financeiras. Um sistema de vigilância por vídeo confiável fornece as ferramentas necessárias para proteger contra ameaças físicas e cibernéticas.
RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO. A atualização para um sistema de vídeo inteligente representa um grande investimento que envolve muitos departamentos da organização. A escolha deve levar à otimização de tarefas e tempos, à redução dos custos de manutenção e à maximização da lucratividade obtida com o sistema para cada departamento do banco. Cada vez mais, estão sendo procurados sistemas de vídeo que oferecem vantagens para todos os departamentos da empresa, não apenas para a área de segurança.
O PODER DOS DADOS. O Video Business Intelligence permite que você processe dados do seu sistema de CFTV, fornecendo uma ferramenta transversal para a tomada de decisões de negócios. Os sistemas de vídeo de última geração podem fornecer a eles informações para reduzir a incerteza e tomar boas decisões.
A chave está em ter uma plataforma completa para o gerenciamento do potencial atual de vigilância por vídeo, que é modular, permitindo que cada usuário utilize os módulos e as funcionalidades que melhor se adaptam às suas operações diárias. Uma plataforma que faz uso de IA e big data, combinada com um VMS avançado. Isso é o que chamamos de conceito de “escritório inteligente”, que é implementado para duas finalidades.
A primeira é melhorar ainda mais a segurança da própria instalação, das pessoas e dos ativos presentes nela. Garantindo a cobertura total das instalações bancárias 24 horas por dia, além de capturar todas as atividades e incidentes, isso significa que as imagens gravadas podem até mesmo atenuar ou impedir atividades futuras, fornecendo alertas ou análises ao pessoal de segurança para registrar atividades não autorizadas fora do horário comercial. Todos esses alertas facilitam a investigação forense a posteriori, mas também favorecem o gerenciamento preventivo, com foco em um conceito de segurança preditiva das instalações. É a expectativa de que algo possa acontecer.
O segundo concentra-se na coleta de dados comerciais que, devidamente estruturados e processados, tornam-se informações valiosas para fornecer inteligência operacional às diferentes áreas do banco e, assim, melhorar a eficiência operacional.
Determine o número de clientes que estão na fila do balcão ou do caixa eletrônico e há quanto tempo eles estão esperando.
Receba notificações quando um cliente exceder o limite de tempo de espera aceitável.
Ter dados estatísticos sobre o número de clientes que visitam os diferentes escritórios, segmentados por intervalos de tempo, gênero ou idade.
Saiba quanto tempo os clientes permanecem em uma área específica do escritório, seja no balcão ou com os consultores de vendas.
A credibilidade e a confiança entre os bancos e seus clientes podem levar anos para serem construídas, mas podem ser rapidamente abaladas pelo menor detalhe.
Em última análise, o objetivo final da IA na vigilância por vídeo no setor bancário não é apenas manter os clientes seguros, mas também garantir que eles tenham a melhor experiência possível na agência e, ao mesmo tempo, maximizar os lucros do banco.