Toni Polo, Diretor de Vendas Espanha e Região EMEA. SCATI
Com o boom do comércio eletrônico, os consumidores de hoje são mais exigentes. A partir de qualquer dispositivo conectado à web, eles são capazes de comparar características, preços, ver as opiniões de outros clientes e tomar uma decisão mesmo sem ver fisicamente o produto.
Apesar da tendência à digitalização, o varejo está empenhado em adotar uma estratégia omnichannel, onde as lojas são transformadas em espaços onde podem oferecer “experiências únicas” a seus clientes.
A tecnologia está redefinindo esta experiência de compra e permite que as marcas conheçam seus clientes, seus padrões de consumo, até mesmo prever suas intenções de compra.
Especificamente, Inteligência Artificial, coleta e interpretação de dados (Big Data) são a base para oferecer experiências de usuário cada vez mais personalizadas e únicas.
Serviços on-demand
Graças ao reconhecimento facial, os sistemas de CFTV classificam os clientes através de variáveis demográficas (sexo, idade, etc.) em tempo real, “anonimizando” quaisquer dados, cumprindo assim com a estrutura
regulatória de Proteção de Dados.
Controle de capacidade em tempo real
Conhecer o número exato de pessoas em um estabelecimento e rastrear a ocupação automaticamente.
Linhas de checkout e atendimento ao cliente
Os sistemas de vídeo detectam se uma fila excede o número desejado de pessoas ou o tempo máximo de espera e enviam um alarme para que a loja reaja e minimize os tempos de espera, por exemplo, abrindo uma caixa registradora automaticamente.
Prevenção de fraude nas caixas de auto-atendimento
A localização de imagens de vigilância por vídeo associadas a qualquer transação em sua rede de PDV em poucos segundos para uma resposta rápida a transações suspeitas é vital para eliminar o risco de fraude.
“Data Driven Marketing”.
O marketing baseado em dados coleta informações a partir das interações com os clientes. Esta abordagem fornece uma visão das motivações, preferências e comportamentos do consumidor para antecipar as necessidades do consumidor, melhorar a experiência do cliente e gerar maiores receitas e lucros.
Mas como podemos coletar essas informações sem condicionar o comportamento de nossos clientes?
A tecnologia de vídeo está surgindo como uma das tecnologias mais adequadas, pois coleta as imagens e, portanto, os dados associados (metadados) sem interferir com o processo de compra.