por Paula Gracia | Sep 26, 2024 | aplicaciones-mapas-calor, aplicaciones-reconocimiento-facial, Blog, Noticias SCATI, productos-cámaras, soluciones-aplicaciones-transaccionestpv, soluciones-sectores-banca
Este banco cuenta con soluciones de videovigilancia con IA que protegen más de 1000 instalaciones y que, además, ofrecen un mayor automatismo y proporcionan datos asociados a las imágenes de vídeo útiles para la inteligencia empresarial.
RETO
El banco se enfrentó al desafío de garantizar la seguridad integral de sus instalaciones (1000 ubicaciones entre agencias, ATMs y su edificio corporativo en Lima) mientras mejoraba la experiencia de sus clientes. En 2020, como parte de su apuesta por la tecnología avanzada, BBVA Perú inició un proyecto de videovigilancia robusto e inteligente, con el objetivo de reducir fraudes, optimizar la operativa y mejorar la trazabilidad de las transacciones.
El proyecto, dividido en cinco fases, no solo automatizó los sistemas de videovigilancia, sino que también proporcionó datos valiosos para otras áreas del banco, logrando así un ahorro significativo en costos operacionales.
El éxito de este proyecto le ha valido al banco el reconocimiento como finalista en el premio “Mejor Proyecto de Seguridad Privada de América Latina 2024”, otorgado por la Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS).
SOLUCIÓN
Para garantizar la seguridad integral de sus instalaciones, BBVA Perú ha desarrollado una solución 360º, implementada en cinco fases, que combina tecnología avanzada con una gestión eficiente de la seguridad y atención al cliente. Este proyecto no solo optimiza la vigilancia, sino que también proporciona datos valiosos a otras áreas del banco mediante la integración de imágenes y análisis de video.
1º Fase. Migración a cámaras IP e instalación de cámaras fisheye 360º, que permiten obtener cuatro perspectivas simultáneas con un solo dispositivo. Esto ha reducido la cantidad de cámaras necesarias y ha proporcionado información útil a través de mapas de calor que identifican las zonas de mayor tráfico y tiempos de espera en las oficinas.
En las áreas de atención al cliente y ventanillas se han colocado cámaras que monitorizan el número de personas y los tiempos de espera, mejorando la eficiencia del servicio e identificando posibles puntos críticos de aglomeración.
Este enfoque ha mejorado significativamente la eficiencia de la seguridad y ha proporcionado datos útiles para la planificación operativa y la gestión de recursos.
2ª Fase. Implementación de cámaras con reconocimiento facial en los accesos a las sucursales, para evitar la suplantación de identidad y detectar a personas incluidas en listas negras.
Además, estas cámaras generan información demográfica sobre el género y la edad de los visitantes, que se integra en los sistemas de inteligencia empresarial. Estos datos son fundamentales para comprender mejor el perfil de los clientes y adaptar la oferta de servicios de acuerdo con sus necesidades.
3º Fase. Monitoreo de operaciones en cajeros automáticos (SCATI CASH). La incorporación de SCATI CASH en el sistema, le permite “poner ojos a sus ATM” y rastrear en tiempo real todas las operaciones realizadas en los cajeros automáticos. Este sistema facilita la detección de operaciones sospechosas en cuestión de segundos, utilizando filtros avanzados como fecha, hora y número de tarjeta. Gracias a esta herramienta, los operadores pueden investigar eficientemente cualquier reclamación o incidente, reduciendo considerablemente los tiempos de respuesta y el fraude por ingeniería social.
4ª Fase. Centralización y gestión de metadatos (SCATI RECKON). SCATI RECKON es un software que centraliza y gestiona metadatos de todas las cámaras de 40 sucursales y ATMs, correlacionando operaciones bancarias con imágenes y videos, lo que facilita la trazabilidad de cada transacción. Además de proporcionar una visión clara en tiempo real, SCATI RECKON almacena información valiosa para la inteligencia empresarial, utilizada por áreas como atención al cliente, recursos humanos, riesgos operacionales y prevención de fraude.
5º Fase. Integración con sistemas de gestión comercial. Uno de los mayores logros del proyecto fue la integración de la videovigilancia con otros sistemas de seguridad y operacionales. A solicitud del área de seguridad, se amplió la solución a todas las operaciones realizadas en ventanillas, integrando el software de gestión comercial del banco con el sistema de videovigilancia. Esto permite que cada operación en ventanilla esté asociada a una secuencia de video específica, mejorando la trazabilidad y simplificando la resolución de disputas con los clientes.
Sin duda, se trata de un proyecto 360 donde varias áreas del banco son usuarios de los sistemas de video, automatizando procesos, mejorando el ROI de la inversión y agregando el valor añadido de aportar datos para la inteligencia empresarial.
Todas las soluciones implementadas están optimizadas para reducir costos operacionales, desde el uso de cámaras fisheye que cubren más áreas con menos dispositivos, hasta la compresión eficiente de video utilizando H.265, lo que reduce el ancho de banda y el almacenamiento necesario. Además, el sistema permite la automatización de procesos, lo que reduce la necesidad de intervención humana en tareas de monitoreo rutinarias.
BENEFICIOS
La puesta en marcha de este proyecto ha generado múltiples beneficios para BBVA Perú, cumpliendo con los objetivos clave establecidos. Con la videovigilancia avanzada, el banco ha logrado prevenir fraudes y reducir incidentes de suplantación de identidad. El control de acceso mediante reconocimiento facial asegura que solo personas autorizadas ingresen a áreas sensibles, y el sistema de SCATI CASH ha mejorado la gestión y resolución de reclamaciones en cajeros automáticos.
El sistema de videovigilancia inteligente permite automatizar procesos, como la gestión de alertas en tiempo real, mejorando significativamente los tiempos de respuesta. Las diferentes áreas del banco ahora pueden acceder a datos útiles para la inteligencia empresarial, optimizando la atención al cliente y mejorando la toma de decisiones estratégicas.
La solución de SCATI no solo garantiza la seguridad, sino que aumenta el retorno de la inversión al agregar valor en múltiples áreas del negocio. La integración de datos de video con otros sistemas del banco ha mejorado la trazabilidad y optimización de recursos.
Gracias a las cámaras de conteo y gestión de filas, el banco ha podido mejorar la experiencia del cliente al reducir tiempos de espera y optimizar el servicio en ventanillas y áreas de atención.
En resumen, el proyecto 360 de BBVA Perú es un ejemplo claro de cómo la tecnología avanzada de videovigilancia puede transformar no solo la seguridad de una organización, sino también mejorar su operativa, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente, generando un impacto positivo en el negocio.
por Scati | Abr 20, 2021 | aplicaciones-mapas-calor, Blog, soluciones-aplicaciones-transaccionestpv, soluciones-sectores-retail
Con la irrupción de Internet, los consumidores hoy, son mucho más exigentes que hace tan solo 5 años. Desde su celular y desde cualquier lugar, son capaces de comparar prestaciones entre productos, precios y conocer las valoraciones de otros clientes.
Esta digitalización ha cambiado el sistema de relación entre marcas y clientes, ahora bidireccional, que provoca que el retail se enfrente a una fuerte transformación digital, que se ha visto acelerada tras la aparición del COVID-19. La pandemia dejó un consumidor distinto y con nuevos hábitos y preferencias y con condiciones económicas muy diferentes a las que se mostraban en el escenario anterior.
A pesar de esta tendencia al mundo digital, las marcas quieren seguir estando cerca del consumidor por lo que sus esfuerzos se encaminan a crear una estrategia omnicanal en la que convivan el comercio electrónico y los establecimientos tradicionales que, sin duda deben convertirse en espacios donde ofrecer “experiencias únicas” donde los clientes sean el “centro del universo”.
La tecnología está redefiniendo esta experiencia de compra y permite a las marcas conocer a sus clientes, sus patrones de consumo, incluso predecir sus intenciones de compra. Concretamente, la Inteligencia Artificial, la recolección e interpretación de los datos (Big Data) son la base para ofrecer experiencias al usuario cada vez más personalizadas y únicas.
Nos encontramos ante los prolegómenos de una Transformación Digital en el Retail sin precedentes, donde las nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial (I.A.), el Big Data y el Digital Signage convergerán para crear el futuro. Las múltiples aplicaciones de estas tecnologías en los sistemas de video los convierten en la herramienta fundamental para ganar competitividad empresarial.
Servicios a la carta
¿Se imaginan poder ofrecer a cada uno de sus clientes servicios personalizados a través de pantallas digitales en el momento que acceden a su punto de venta?
Los sistemas de vídeo inteligente son capaces de clasificar a todas las personas, a través de variables demográficas (sexo, edad, etc.), que acceden a cada uno de los establecimientos en tiempo real e incluso conocer las emociones que les provocan un determinado producto. Cuando un cliente entra en un establecimiento, el sistema lo clasifica automáticamente y le ofrece información relevante a través de pantallas inteligentes para hacerle sentir único y especial.
Distanciamiento social
Con la pandemia, la inversión en tecnologías que permitan generar confianza, seguridad y evitar el contacto entre empleados y clientes es fundamental.
Los sistemas de videovigilancia incorporan algoritmos de deeplearning que permiten conocer el número exacto de personas que se encuentran en un establecimiento y realizar un seguimiento de la ocupación de forma automática.
Esta información es vital para que las marcas conozcan las tasas de ocupación de cada uno de sus establecimientos y puedan obtener datos para optimizar sus recursos pero también es fundamental para que los consumidores puedan conocer el aforo del establecimiento en tiempo real.Más información
Las filas de espera en cajas son una de las principales causas de insatisfacción para los usuarios. Reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del usuario es uno de los retos que el retail puede superar gracias a los sistemas de videovigilancia.
Los sistemas de vídeo detectan si una fila rebasa el número de personas deseado o el tiempo máximo de espera y envían una alarma para que el establecimiento reaccione y minimice los tiempos de espera abriendo una caja de cobro automáticamente Más información
Optimización de recursos.
Para maximizar la rentabilidad de acciones promocionales y optimizar los espacios de cada establecimiento, los responsables de Marketing pueden hacer uso de la información procedente de los mapas de calor para conocer las zonas más transitadas y el tiempo medio de permanencia.
Obtener esta información y poder compararla es fundamental a la hora de realizar test de lanzamiento de nuevos productos algo que permitirá conocer cuál genera mayor interés midiendo su impacto en su cadena de tiendas.
Conocer el número de personas que entran, el tiempo medio que permanecen, los espacios más frecuentados, su comportamiento, e incluso por franjas horarias son algunos de los datos que los sistemas de vídeo recogen continuamente. Más información
Esta información permite a su vez que el Departamento de RR.HH. sea capaz de realizar una gestión más eficiente, y dotar de mayores recursos aquellas tiendas que precisan más personal para mejorar la atención de sus clientes.
Prevención del fraude en cajas auto-servicio
Cada vez es más frecuente encontrar cajas auto-servicio en los establecimientos ya que suponen una gran optimización de recursos. Sin embargo, requieren una supervisión para prevenir el fraude en los mismos.
Los sistemas de video ofrecen una medida de seguridad efectiva que previene el fraude en las cajas de autoservicio gracias a su integración con las transacciones realizadas en los TPV (Terminales del Punto de Venta). Localizar imágenes de videovigilancia asociadas a cualquier operación realizada en su red de TPV en tan sólo segundos para lograr una respuesta ágil a operaciones sospechosas es vital para eliminar el riesgo de fraude en sus establecimientos. Más información
“Data Driven Marketing” y Big Data.
¿Se imaginan optimizar su gestión gracias a la toma de decisiones basadas en los datos objetivos recogidos por los sistemas de videovigilancia?
Herramientas Big Data, como SCATI RECKON son capaces de recoger, simplificar y organizar toda la información procedente de sus usuarios y de sus patrones de comportamiento para que todos los departamentos puedan obtener informes personalizados para la toma de decisiones más acertada respecto al lanzamiento de nuevos productos y el desarrollo de canales de ventas hasta la optimización de los procesos.
Sobre SCATI
SCATI es más que un fabricante de soluciones de video inteligente, es un partner con el que afrontar retos. Aportamos lo último en tecnología de vídeo para resolver problemáticas reales, presentes y futuras.
Contamos con más de 20 años de experiencia innovadora, adaptando nuestras soluciones a las necesidades de seguridad y de negocio de nuestros clientes.
Desde la definición y el desarrollo del proyecto, hasta la ejecución y su puesta en marcha y mantenimiento, contamos con un equipo de profesionales que le apoyan en cada fase de su proyecto.
Nuestras soluciones de video inteligente, van más allá de la seguridad. Con la incorporación de Inteligencia Artificial y Big Data, convertirnos nuestros sistemas de videovigilancia en una herramienta transversal y necesaria para cualquier compañía. Los datos, mediciones e informaciones procedentes de los sistemas de videovigilancia pueden ser aprovechados por otras áreas de la empresa para optimizar procedimientos, mejorar el conocimiento de los clientes o aumentar el volumen de negocio.
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por Scati | Oct 30, 2019 | aplicaciones-mapas-calor, Blog, soluciones-aplicaciones-transaccionestpv, soluciones-sectores-industria, soluciones-sectores-retail
Gestión inteligente de estanterías mediante clasificación de objetos.
Uno de los mayores retos a los que el retail se enfrenta a diario, es la optimización de stocks en el punto de venta.
Gracias a la multitud de aplicaciones que la Inteligencia Artificial ofrece, la implementación de sistemas de video vigilancia está ganando peso en el sector retail.
Concretamente, la incorporación de algoritmos de deeplearning permite monitorizar y gestionar estanterías y otros puntos de venta de forma automatizada a través del reconocimiento de objetos por sistemas de video.
Automatizar los procesos de reposición y compras para definir el lote, el punto de pedido y el stock de seguridad adecuado en cada momento, es ya una realidad que algunas cadenas internacionales están llevando a cabo para optimizar el stock de sus puntos de ventas.
La optimización de stocks no es el único beneficio que aporta la clasificación de objetos mediante sistemas de video inteligente, hay otros que permiten que el comercio maximice la rentabilidad de su negocio.
Visual merchandising.
A través de planogramas, todos los productos se enumeran y representan gráficamente en una matriz para conocer el lugar exacto que deben ocupar en las estanterías.
El sistema verifica si la colocación de los productos es la correcta según las directrices marcadas desde la Central y confirma que las estanterías están perfectamente ordenadas.
Gracias a la Clasificación de Objetos, mantener el equilibrio y el orden en el punto de venta es relativamente sencillo sin necesidad de destinar recursos innecesarios.
Gestión eficiente de stock
Con pre-posicionamiento automático, cada cámara “escanea” hasta 3 estanterías y envía una imagen panorámica al servidor para que los algoritmos analicen el stock actual de cada producto.
El responsable tan sólo tiene haber indicado previamente el stock de seguridad para que, en caso de estar por debajo, envíe una alerta para realizar la orden de reposición automática.
Afrontar un pico de demanda, sin causa aparentemente conocida de un producto en concreto, se convierte en una tarea simple y automática y permite incrementar ligeramente el precio de manera inmediata y obtener un mayor margen de venta para ese producto.
Estrategia de precios adecuada
Y es que, en el mercado de la gran distribución donde los márgenes son tan ajustados, cada céntimo cuenta. Por ello una buena optimización del stock es tan importante como la definición de la estrategia de precios que maximiza el beneficio neto de cada producto.
La versatilidad del video permite la integración con etiquetas electrónicas de precios. El sistema es capaz de verificar que los precios sean los adecuados en todo momento y modificarlos automáticamente según la rotación de los productos, la proximidad a la fecha de caducidad, etc. para incentivar la demanda y minimizar las mermas.
Analizar y procesar toda esta gran cantidad de información para la toma de decisiones es relativamente sencillo gracias al uso de herramientas de Business Intelligence. El Big Data simplifica, organiza y cruza los datos necesarios para obtener la respuesta más adecuada ante decisiones sobre mejoras en los procesos de aprovisionamiento, la gestión del stock, las políticas de precios, y en definitiva para maximizar la rentabilidad del comercio.
En un sector donde la Transformación Digital es un hecho es necesario contar con tecnologías que permitan mejorar la experiencia de usuario en el canal tradicional de venta.
Sobre SCATI
SCATI es un fabricante de sistemas de video que apuesta por soluciones que ofrezcan valor añadido para sus usuarios.
Por ello, SCATI desarrolla soluciones avanzadas e inteligentes inteligentes que permitan la explotación al 100% de sus sistemas de CCTV.
La plataforma de video IP de SCATI da un paso más allá y, además de garantizar la seguridad de su instalación, es capaz de ofrecer informes que faciliten la gestión diaria de otros departamentos de la empresa como Marketing, Operaciones y Recursos Humanos.
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por Scati | Sep 23, 2019 | aplicaciones-mapas-calor, Blog, soluciones-aplicaciones-transaccionestpv, soluciones-sectores-retail
La implementación de la Inteligencia Artificial (IA) en los sistemas de video vigilancia está suponiendo una revolución tecnológica.
Nos encontramos ante la IV Revolución Digital, la de la IA (Inteligencia Artificial) por lo que los sistemas de seguridad y concretamente los sistemas de CCTV además de garantizar la seguridad de cualquier instalación son capaces de ofrecer información valiosa para la toma de decisiones empresariales permitiendo maximizar el Retorno de la Inversión (ROI).
Los sistemas de video vigilancia actuales aprovechan la sinergia de dos tecnologías: El Deeplearning y el Big Data.
Por una parte los sistemas de video de esta nueva era incorporan algoritmos de deeplearning (IA) que permiten predecir comportamientos y conductas para mejorar la experiencia del usuario; por otra parte gracias al Big Data se acumula toda esta información, se analiza, simplifica y organiza para la toma de decisiones por parte de cualquier departamento de la empresa: Marketing, RRHH, atención al cliente, etc.
En la actualidad muchos modelos de cámaras y dispositivos incorporaran algoritmos avanzados de deeplearning que permiten contar personas, gestionar filas, detectar los “Puntos” calientes e incluso reconocer rostros. La gestión inteligente de esta información permite mejorar la orientación al cliente, ofreciéndole servicios completamente personalizados, mejorando su satisfacción y por tanto su fidelización.
Las cámaras además son capaces de segmentar a las personas a través de datos socio-demográficos (sexo, edad) y correlacionarlos con variables temporales (franjas horarias, días de la semana) por lo que permiten ofrecer información exhaustiva de cada tipo de usuario/cliente y en cualquier momento.
Para gestionar el gran volumen de información generado por las múltiples cámaras y dispositivos es necesario contar con herramientas que sean capaces de absorber esta información, simplificarla y organizarla. Gracias a esta explotación inteligente de la información se disminuyen los tiempos de administracion, se agiliza la operativa diaria y se optimizan cualquier proceso empresarial maximizando la rentabilidad del negocio.
En la actualidad los sistemas de CCTV se han convertido en una inversión que beneficia a todos los departamentos de una empresa ya que la información es valiosa no solo para la toma de decisiones de los responsables de seguridad, sino también para otros departamentos ávidos de información útil con la que maximizar la rentabilidad de su negocio. Así, las áreas de Sistemas (IT), Comercial y Marketing entre otras, tienen a su disposición una presentación gráfica personalizada de datos aparentemente inconexos, que se unen para ayudar a la extracción de conclusiones en forma de gráficos organizados y correlacionados.
Reconocimiento facial
Basado en tecnología de reconocimiento facial y deeplearning, los sistemas de video son capaces capturar rostros de forma no colaborativa, los identifica y los compara automáticamente con los existentes en la base de datos permitiendo el acceso o no de la persona a la instalación o área restringida. En el caso de que la persona no esté autorizada, el sistema envía una alarma en tiempo real al centro de control para restringir su paso.
El sistema permite la importación masiva de imágenes (incluso de redes sociales) y la búsqueda forense de personas, herramienta muy útil y eficiente en escenarios donde se dan gran afluencia de personas.
Los sistemas de control de acceso de última generación se completan con otras funcionalidades que ofrece el video como el conteo de personas. Esta herramienta permite conocer el número de entradas y salidas, conocer en tiempo real el número de personas que permanecen en la instalación y ofrecer información sobre tendencias y afluencia de usuarios por rango horario.
Mapas de calor
Por otra parte, los sistemas de video vigilancia no sólo garantizan la seguridad de las instalaciones y el acceso automatizado de sus usuarios sino que además ofrecen información sobre el recorrido de los mismos.
Gracias al uso de mapas de calor se detectan las áreas de mayor afluencia permitiendo incluso su gestión a través de los planos de la instalación.
Gestión de filas
En instalaciones donde la afluencia de personas es masiva y simultánea herramientas como la gestión de filas es fundamental. Gracias a esta funcionalidad se logran reducir los tiempos de espera en los accesos y por tanto incrementar la productividad global. Abrir una puerta automática o un mostrador de atención al cliente en tiempo real es un hecho cuando las cámaras de video detectan que el número de personas o el tiempo de espera superan lo deseable.
Nos encontramos en la nueva era del video inteligente, donde los sistemas de CCTV no sólo garantizan la protección de las instalaciones sino que además son una valiosa herramienta que ofrece estadísticas, informes y análisis que facilitan la toma de decisiones en tiempo real y permite introducir acciones correctivas en tiempo real para maximizar la productividad y la eficiencia de la organización.
Sobre SCATI
SCATI es un fabricante de sistemas de video IP especializado en ofrecer soluciones completas y flexibles para proyectos donde se requiere gestionar la seguridad de grandes redes de instalaciones.
Las soluciones de SCATI incorporan algoritmos de deeplearning que permiten predecir comportamientos y conductas sospechosas activando automáticamente los protocolos de actuación y evitar que se produzcan.
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