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Toni Polo

Sales director EMEA. SCATI

Sin embargo, muchas instituciones financieras han aprovechado los beneficios que la IA (Inteligencia Artificial) y el Big Data aportan a los sistemas de videovigilancia para atraer, medir y mejorar la experiencia de sus clientes, teniendo un gran aprovechamiento de estos avances por los distintos departamentos del banco, beneficiándose de la inteligencia comercial, u operacional, en relación con lo que ocurre en sus instalaciones.

Como acabamos de exponer, los retos a los que se enfrentan los bancos son numerosos y muy diversos, pudiendo destacar entre ellos los siguientes:

CAMBIOS EN LAS AMENAZAS. Los bancos están en primera línea frente a ciberataques cada vez más sofisticados. Esto significa pérdidas económicas millonarias, así como repercusiones negativas en la imagen de las propias instituciones financieras. Un sistema confiable de videovigilancia proporciona las herramientas necesarias para protegerse de las amenazas físicas y cibernéticas.

RETORNO DE LA INVERSIÓN. Actualizarse con sistema de vídeo inteligente representa una inversión importante en la que participan muchos departamentos de la organización. La elección debe conducir a una optimización de las tareas y los tiempos, una reducción de los costes de mantenimiento y una maximización de la rentabilidad obtenida con el sistema para cada departamento del banco. Cada vez más, se buscan sistemas de vídeo que ofrecen ventajas para todos los departamentos de la empresa y no sólo para el área de seguridad.

EL PODER DE LOS DATOS. El Video Business Intelligence le permite procesar los datos de su sistema de CCTV, proporcionándole una herramienta transversal para la toma de decisiones empresariales. Los sistemas de vídeo más punteros pueden proporcionarles información para reducir la incertidumbre y tomar buenas decisiones.

La clave reside en disponer de una plataforma completa para la gestión de las potencialidades actuales de videovigilancia, que sea modular, permitiendo a cada usuario hacer uso de aquellos módulos y funcionalidades que más y mejor se adapten a su operativa diaria. Una plataforma que haga uso de la IA y el big data, en combinación con un potente VMS. A esto es lo que englobamos bajo el concepto de “oficina inteligente”, que se pone en práctica con una doble finalidad.

La segunda se centra en la recopilación de datos del negocio que, debidamente estructurados y procesados, se convierten en una información muy valiosa para dotar de inteligencia operacional a las diferentes áreas del banco y mejorar así la eficiencia operativa.

Conocer cuánto tiempo permanecen los clientes en una zona específica de la oficina, ya sea en la ventanilla o en los asesores comerciales.

La credibilidad y la confianza entre los bancos y sus clientes puede tardar años en forjarse, pero puede quebrarse rápidamente por el más mínimo detalle.

En definitiva, el objetivo final de la IA en la videovigilancia dentro del sector bancario no se centra sólo en mantener seguros a los clientes, sino también en garantizar que tengan la mejor experiencia posible dentro de la oficina maximizando los beneficios de la entidad.