Paula Gracia

Este banco cuenta con soluciones de videovigilancia con IA que protegen más de 1000 instalaciones y que, además, ofrecen un mayor automatismo y proporcionan datos asociados a las imágenes de vídeo útiles para la inteligencia empresarial.

RETO

El banco se enfrentó al desafío de garantizar la seguridad integral de sus instalaciones (1000 ubicaciones entre agencias, ATMs y su edificio corporativo en Lima) mientras mejoraba la experiencia de sus clientes. En 2020, como parte de su apuesta por la tecnología avanzada, BBVA Perú inició un proyecto de videovigilancia robusto e inteligente, con el objetivo de reducir fraudes, optimizar la operativa y mejorar la trazabilidad de las transacciones.

El proyecto, dividido en cinco fases, no solo automatizó los sistemas de videovigilancia, sino que también proporcionó datos valiosos para otras áreas del banco, logrando así un ahorro significativo en costos operacionales.

El éxito de este proyecto le ha valido al banco el reconocimiento como finalista en el premio “Mejor Proyecto de Seguridad Privada de América Latina 2024”, otorgado por la Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS).

SOLUCIÓN

Para garantizar la seguridad integral de sus instalaciones, BBVA Perú ha desarrollado una solución 360º, implementada en cinco fases, que combina tecnología avanzada con una gestión eficiente de la seguridad y atención al cliente. Este proyecto no solo optimiza la vigilancia, sino que también proporciona datos valiosos a otras áreas del banco mediante la integración de imágenes y análisis de video.

1º Fase. Migración a cámaras IP e instalación de cámaras fisheye 360º, que permiten obtener cuatro perspectivas simultáneas con un solo dispositivo. Esto ha reducido la cantidad de cámaras necesarias y ha proporcionado información útil a través de mapas de calor que identifican las zonas de mayor tráfico y tiempos de espera en las oficinas. 

En las áreas de atención al cliente y ventanillas se han colocado cámaras que monitorizan el número de personas y los tiempos de espera, mejorando la eficiencia del servicio e identificando posibles puntos críticos de aglomeración.

Este enfoque ha mejorado significativamente la eficiencia de la seguridad y ha proporcionado datos útiles para la planificación operativa y la gestión de recursos.

2ª Fase. Implementación de cámaras con reconocimiento facial en los accesos a las sucursales, para evitar la suplantación de identidad y detectar a personas incluidas en listas negras.

Además, estas cámaras generan información demográfica sobre el género y la edad de los visitantes, que se integra en los sistemas de inteligencia empresarial. Estos datos son fundamentales para comprender mejor el perfil de los clientes y adaptar la oferta de servicios de acuerdo con sus necesidades.

3º Fase. Monitoreo de operaciones en cajeros automáticos (SCATI CASH). La incorporación de SCATI CASH en el sistema, le permite “poner ojos a sus ATM” y rastrear en tiempo real todas las operaciones realizadas en los cajeros automáticos. Este sistema facilita la detección de operaciones sospechosas en cuestión de segundos, utilizando filtros avanzados como fecha, hora y número de tarjeta. Gracias a esta herramienta, los operadores pueden investigar eficientemente cualquier reclamación o incidente, reduciendo considerablemente los tiempos de respuesta y el fraude por ingeniería social.

5º Fase. Integración con sistemas de gestión comercial. Uno de los mayores logros del proyecto fue la integración de la videovigilancia con otros sistemas de seguridad y operacionales. A solicitud del área de seguridad, se amplió la solución a todas las operaciones realizadas en ventanillas, integrando el software de gestión comercial del banco con el sistema de videovigilancia. Esto permite que cada operación en ventanilla esté asociada a una secuencia de video específica, mejorando la trazabilidad y simplificando la resolución de disputas con los clientes.

Sin duda, se trata de un proyecto 360 donde varias áreas del banco son usuarios de los sistemas de video, automatizando procesos, mejorando el ROI de la inversión y agregando el valor añadido de aportar datos para la inteligencia empresarial.

Todas las soluciones implementadas están optimizadas para reducir costos operacionales, desde el uso de cámaras fisheye que cubren más áreas con menos dispositivos, hasta la compresión eficiente de video utilizando H.265, lo que reduce el ancho de banda y el almacenamiento necesario. Además, el sistema permite la automatización de procesos, lo que reduce la necesidad de intervención humana en tareas de monitoreo rutinarias.

BENEFICIOS

La puesta en marcha de este proyecto ha generado múltiples beneficios para BBVA Perú, cumpliendo con los objetivos clave establecidos. Con la videovigilancia avanzada, el banco ha logrado prevenir fraudes y reducir incidentes de suplantación de identidad. El control de acceso mediante reconocimiento facial asegura que solo personas autorizadas ingresen a áreas sensibles, y el sistema de SCATI CASH ha mejorado la gestión y resolución de reclamaciones en cajeros automáticos.

El sistema de videovigilancia inteligente permite automatizar procesos, como la gestión de alertas en tiempo real, mejorando significativamente los tiempos de respuesta. Las diferentes áreas del banco ahora pueden acceder a datos útiles para la inteligencia empresarial, optimizando la atención al cliente y mejorando la toma de decisiones estratégicas.

La solución de SCATI no solo garantiza la seguridad, sino que aumenta el retorno de la inversión al agregar valor en múltiples áreas del negocio. La integración de datos de video con otros sistemas del banco ha mejorado la trazabilidad y optimización de recursos.

Gracias a las cámaras de conteo y gestión de filas, el banco ha podido mejorar la experiencia del cliente al reducir tiempos de espera y optimizar el servicio en ventanillas y áreas de atención.

En resumen, el proyecto 360 de BBVA Perú es un ejemplo claro de cómo la tecnología avanzada de videovigilancia puede transformar no solo la seguridad de una organización, sino también mejorar su operativa, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente, generando un impacto positivo en el negocio.