La Oficina Bancaria del Futuro en la era de la transformación digital.
La Transformación Digital es una de las principales causas del cierre de sucursales y cajeros automáticos en el sector bancario. Concretamente, según el Banco de España desde 2008 se han cerrado 11.000 cajeros automáticos y más de 20.000 agencias bancarias (casi el 50%)
Pese a esta tendencia, las entidades apuestan por la inversión en tecnologías que reconviertan su red tradicional de sucursales en “Oficinas Bancarias del Futuro”. Espacios, donde el “Cliente es el Rey” y donde las oficinas se convierten en el lugar donde se recoge información asociada al comportamiento de los clientes, para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
En esta reconversión, la Inteligencia Artificial (IA) juega un papel fundamental y es que, la incorporación de algoritmos de deeplearning (IA) en los sistemas de video están; suponiendo una revolución en el sector.
Por una parte, el departamento de seguridad dispone de un sistema inteligente de videovigilancia capaz de predecir y evitar delitos antes de que ocurran. Por otra, los sistemas de video más vanguardistas, son capaces también de recoger la información asociada a las imágenes (metadata).
Esta Información, bien simplificada y organizada, facilita la toma de decisiones de otros departamentos ávidos de información, como RRHH, Sistemas, Comercial y Marketing que precisan de información útil y precisa, para la extracción de conclusiones.
Mantener un cliente es hasta diez veces más barato que hacer uno nuevo.
Según el Observatorio de la Digitalizacón Financiera Funcas (I Trimestre, 2019), el 84% de los clientes sólo quieren trabajar con una única entidad, por lo que fidelización es uno de los objetivos prioritarios para la banca.
Para mejorar los índices de satisfacción y por tanto incrementar los niveles de fidelización y minimizar la tasa de fuga, todos los esfuerzos están encaminados a invertir en tecnologías que permitan conocer a individualmente a cada uno de los clientes. El objetivo, ofrecer servicios cada vez más personalizados y en el momento oportuno.
Conocer el número de personas que entran, el tiempo medio que permanecen, los espacios más frecuentados, su comportamiento, e incluso saber si un cliente VIP va a entrar en la sucursal gracias a la Inteligencia Artificial son algunos de los datos que los sistemas de video recogen continuamente.
La gestión inteligente de esta información permite mejorar la orientación al cliente, ofreciéndole servicios completamente personalizados, mejorando su satisfacción y por tanto su fidelización.
Video Business Intelligence, Más allá; de la seguridad.
A diario miles de cámaras y otros dispositivos ubicados en una red de sucursales y cajeros recogen un gran volumen de imágenes y metadata (información asociada a esas imágenes), que bien organizado y simplificado, favorece la toma de decisiones a nivel empresarial.
Para absorber, simplificar y organizar esa gran cantidad de datos es necesario contar con herramientas Big Data capaces de combinar y cruzar los datos procedentes de los comportamientos de sus clientes dentro de la sucursal o cajero con la información procedente sobre las transacciones (contratación de producto, operaciones en cajeros etc.).
A través del Big Data es posible conocer las preferencias, los hábitos, las necesidades e incluso predecir el comportamiento de cada cliente en cada momento. De este modo, los responsables de cualquier departamento de la entidad (atención a clientes, marketing, RRHH etc.) pueden obtener informes personalizados para una toma de decisiones más acertada en cuanto a la definición de nuevos productos, el desarrollo de nuevos canales de venta, etc.
Gracias al Big Data las entidades financieras son capaces de ofrecer un servicio más individual y personalizado no solo al ofrecer la oferta comercial más adecuada para el cliente en cada momento, sino para favorecer la venta cruzada de productos financieros.
Sistemas de video, una inversión empresarial.
Nos encontramos ante la IV Revolución Digital, la de la IA (Inteligencia Artificial) por lo que los sistemas de videovigilancia además de garantizar la seguridad de cualquier instalación son capaces de ofrecer información valiosa para la toma de decisiones empresariales permitiendo maximizar el Retorno de la Inversión (ROI).
Por una parte los sistemas de video de esta nueva era incorporan algoritmos de deeplearning (IA) que permiten predecir comportamientos y conductas para mejorar la experiencia del usuario; por otra parte gracias al Big Data se acumula toda esta información, se analiza, simplifica y organiza para la toma de decisiones por parte de cualquier departamento de la empresa: Marketing, RRHH, atención al cliente, etc.
Gracias a la Inteligencia Artificial, los usuarios obtienen el máximo rendimiento de los datos procedentes de los sistemas de video, se anticipan a los hechos y mejoran la eficacia y los tiempos de respuesta. Pero también son capaces de conocer mejor a los clientes, detectar tendencias de mercado y entender y predecir comportamientos.
En la actualidad los sistemas de videovigilancia, se han convertido en una inversión que beneficia a todos los departamentos de la entidad. Sólo aquellas entidades, a la vanguardia del desarrollo tecnológico y de mantener e incluso incrementar su cartera de clientes, serán capaces de sobrevivir en el futuro.
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Sobre SCATI
Con más de 50 clientes en la banca, SCATI se consolida como referente en ofrecer soluciones integrales de videovigilancia en España y América Latina para las entidades financieras.
Pioneros en ofrecer soluciones de video avanzadas para la banca, SCATI ofrece distintas herramientas que garantizan la explotación del video al 100%, mejoran los procesos y procedimientos y facilitan la toma de decisiones del negocio.
SCATI RECKON es la herramienta de Big Data de SCATI, capaz de analizar una gran cantidad de información, aparentemente inconexa, para mostrarla de forma correlacionada, simplificada y organizada, con el objetivo de favorecer la toma de decisiones a nivel empresarial.
Basada en Video Business Intelligence, RECKON disminuye los tiempos de administración, agiliza la operativa diaria de sus sistemas y optimiza cualquier proceso empresarial, al tiempo que maximiza la rentabilidad del negocio.